Comment acheter mon accès pour Electro Camp ?

Tu dois faire un achat combiné « Festival + Electro Camp ».

Au moment de la réservation tu ne sais pas si tu vas aller au camping ou non ? Pas de Panique ! Il est toujours possible d’acheter un billet camping seul, à l’approche du festival.

Est-ce que le pass 3 jours comprend directement le camping ?

Non, le pass 3 jours est uniquement valable pour les 3 jours du festival.
Si tu souhaites séjourner à Electro Camp, tu dois réaliser un achat combiné « Accès Général + Electro Camp » ou rajouter l’option Electro Camp à ton pass. C’est également possible pour les pass 1 jour.

J’ai un pass 1 jour, puis-je séjourner à Electro Camp ?

Oui bien sûr, il faut que tu rajoute l’option Electro Camp à ton billet. Elle est valable pour toute la durée d’ouverture du camping, tu n’as pas besoin de préciser la nuit durant laquelle tu souhaites venir.

Le prix indiqué pour l’option Electro Camp est valable pour une personne ou une tente ?

Chaque personne doit s’acquitter d’un billet Electro Camp pour y accéder. Le prix indiqué est donc valable pour 1 personne et non pour une tente.

Comment accéder à Electro Camp ?

Pour accéder à Electro Camp, tu dois emprunter la sortie numéro 13 de la RD83 (identique au festival). L’entrée se fait sur l’Avenue du Roussillon (66420 Le Barcarès).

Attention : Les véhicules sont interdits à l’intérieur d’Electro Camp.

Quels sont les moyens de paiements acceptés au camping ?

Pour régler dans l’enceinte du festival et à Electro Camp, les boissons, la nourriture, le merchandising… tu devras utiliser ton bracelet EMF. Différents points de chargement appelés « Beach Bank » sont situés dans l’enceinte du camping. Tu peux également pré-charger ton bracelet avant de venir au festival sur notre site internet.

Est-ce que des espaces de restauration et de boisson sont disponibles à Electro Camp ?

Bien sur ! A l’intérieur du camping, tu peux retrouver un stand de restauration, un stand petit-déjeuner et un bar.
Une zone de Foodtruck est également installée à l’entrée d’Electro Camp. Chacun de ces Food Truck est rigoureusement sélectionné afin de pouvoir vous offrir une nourriture saine et variée.

Est-ce que des consignes/casiers sont disponibles ?

Tu peux garder tes affaires de valeur et/ou vêtements dans un casier. Ainsi tu n’auras plus à t’inquiéter qu’ils soient volés ou perdus pendant le festival. Les consignes sont payantes, tu pourras les réserver directement le jour du festival. Les consignes sont disponibles au festival et à Electro Camp pendant les heures d’ouverture. Ils sont sous surveillance et accessibles tout le temps.

Tailles : Il est possible de partager un casier avec 2 ou 3 autres personnes. Il y a de la place pour plusieurs manteaux, pulls, chaussures… Néanmoins, il n’est pas possible d’y placer des objets trop volumineux !

Est-ce que je dois utiliser une navette pour me déplacer entre le festival et Electro Camp ?

Non, tu n’as pas besoin d’utiliser de navette entre le festival et Electro Camp. Electro Camp est situé à quelques minutes à pieds du site du festival.

Est-ce que les sanitaires sont nettoyés régulièrement ?

Plusieurs équipes sont entièrement dédiées au nettoyage et maintien en bon état des sanitaires et ceci 24h/24 afin de t’offrir la meilleure qualité de service. Chaque espace possède sa propre équipe.

Electro Camp est installé sur un terrain naturel. Il est absolument interdit d’uriner dans la nature. Quiconque qui urinera dans la nature se verra expulsé immédiatement de Electro Camp !

Quels sont les équipements et installations proposés à Electro Camp ?

Electro Camp est encadré par plusieurs personnes disponibles pour répondre à tes questions, l’espace d’accueil que nous te proposons dispose de nombreux éléments de confort :

• Espace surveillé 24h/24
• Toilettes
• Lavabos et points d’eau
• Douches chaudes (payantes)
• Espaces de détente
• Casiers
• Recharges pour mobile
• Activités ludiques et sportives
• Banque de recharge cashless
• Stand de restauration
• Stand petit-déjeuner
• Bar

Comment est-ce que je peux régler mes achats au festival ?

Pendant le festival, de nombreux stands te proposent des services payants : rafraîchissements, collations et merchandising.

Pour régler dans l’enceinte du festival et du camping, tu devras utiliser ton bracelet Electrobeach. Différents points de chargement manuels et automatiques seront situés dans l’enceinte du festival. Tu peux également pré-charger ton bracelet avant de venir au festival.

LE RECHARGEMENT DES BRACELETS SE FERA EN ESPÈCES OU CARTES DE CRÉDIT UNIQUEMENT.

Attention : il n’y a pas de distributeur automatique de billets sur le site. Prends tes précautions avant d’entrer dans l’enceinte du festival.

Quel est le processus d’achat avec mon bracelet ?

1. Scanne-ton bracelet sur le lecteur du stand pour débuter la transaction : le solde de crédits de ton compte s’affichera.
2. Passe ta commande : chaque article commandé s’affichera sur le lecteur.
3. Une fois ta commande terminée, le montant total de ta transaction s’affichera sur le lecteur.
4. Vérifie ta commande. Si elle est correcte, scanne de nouveau ton bracelet sur le lecteur pour terminer et valider la transaction : une série de lumières vertes apparaîtra, indiquant que ta transaction est réussie et complétée. Ton compte sera automatiquement débité du montant de ta commande.

Qu’est-ce que le paiement cashless ?

C’est la façon la plus simple et sécurisée pour payer sur les sites du festival et de Electro Camp. Donc, si tu souhaites te restaurer, acheter une boisson, du merchandising ou tout autre produit en vente à l’EMF, tu devras payer avec des EMF, la monnaie officielle du festival, que tu auras préalablement acquis via ton compte cashless et qui seront accessibles par le biais de ton bracelet RFID.

Termes et conditions du système cashless

(1) Depuis le 1er janvier 2018, toutes les entreprises de vente au détail en France sont tenues d’enregistrer les paiements des clients en utilisant des systèmes de caisse enregistreuse sécurisés et certifiés.

(2) Le système de caisse doit assurer l’inaltérabilité, la sécurité, la conservation et l’archivage des données.

(3) Il est acceptable d’avoir une « mémoire réseau » partagée à condition que l’identification de chaque point de vente soit faite. Dans notre cas, cela signifie que les données stockées sur le serveur peuvent être considérées comme une base d’imposition.

(4) Les fonctionnalités hors ligne des systèmes de point de vente sont autorisées à condition de disposer d’un journal technique permettant de suivre les statuts en attente / hors connexion et de fournir des données hors connexion sur le serveur dès que la connexion est rétablie. IntelliPay répond à cette exigence.

(5) Les fournisseurs de systèmes de caisse enregistreuse peuvent prouver le respect de l’inaltérabilité, de la sécurité, de la conservation et de l’archivage des données fiscales au moyen d’un certificat individuel délivré par l’éditeur. Ceci est un point important, voici donc la référence législative: Article 286, I-3§) bis du Code général des impôts Doctrine administrative: BOI-TVA-DECLA-30-10-30-10180704

(6) Les caisses enregistreuses n’ont pas besoin de connexion en ligne avec les autorités fiscales françaises.

(7) L’utilisation de reçus électroniques est possible, à condition que le client donne son consentement explicite à accepter les reçus électroniques. Sinon, les fournisseurs doivent donner un reçu papier.

Comment lier mon e-ticket à mon compte ?

Étape 1 : Lorsque tu es sur la page de ton compte, clique sur le bouton « BeachPass/Bracelets » situé dans la barre d’en-tête.

Étape 2 : Saisis le numéro de code barre de ton e-ticket. Il s’agit du long numéro situé sous le code-barres de ton billet.

Étape 3 : Clique sur le bouton « Ajouter ». Une fois que ton compte est créé et ton e-ticket y est relié, tu es enregistré !

Tu pourras maintenant créditer ton compte d’EMF !

Comment lier mon bracelet à mon compte ?

Étape 1 : Lorsque tu es sur la page de ton compte, clique sur le bouton «BeachPass/Bracelets» situé dans la barre d’en-tête.

Étape 2 : Tape ton code de sécurité. Il s’agit du numéro à six chiffres inscrit sur ton bracelet, au dos de la puce.

Étape 3 : Entre ton numéro de bracelet. Il s’agit du numéro alphanumérique à 16 chiffres inscrit sur ton bracelet, au dos de la puce.

Étape 4 : Clique sur le bouton « Ajouter ».

Une fois que ton compte est créé et ton bracelet y est relié, tu es enregistré.

Comment puis-je transférer de l’argent sur mon bracelet ?

1. Le jour de ton arrivée : récupère ton bracelet à l’entrée du festival au stand d’échange de bracelets (si tu n’as pas reçu ton bracelet avant le festival).

2. Deux options pour transférer de l’argent :

• Rend-toi aux « Beach Bank » créées à cet effet et crédite ton argent sur ton bracelet (le personnel EMF sera présent pour réaliser la manipulation).
• Transfère toi-même de l’argent directement via l’application mobile ou le site d’Electrobeach. Une fois ton bracelet en main, tu devras t’enregistrer et créer ton profil en utilisant le numéro et le code alphanumérique de 16 caractères qui figure au dos de la puce de ton bracelet.

Pour ceux qui n’auront pas leur bracelet avant le festival, vous pouvez transférer votre argent dès maintenant en vous créant un compte via le site internet d’Electrobeach ou l’application et en utilisant les numéros du code barre présent sur votre billet. Si votre bracelet vous est envoyé par La Poste, vous devez attendre d’avoir le bracelet pour le lier à votre compte et ajouter des crédits.

3. Ton bracelet est prêt à être utilisé !

Comment créer un compte avant d’avoir eu mon bracelet ?

Étape 1 : Premièrement, dirige-toi vers http://po.st/EMFconnect.

Étape 2 : Confirme ton inscription. Tu recevras un mail te demandant de confirmer ton inscription en cliquant sur le bouton « Activer ». Suis les instructions afin de compléter l’activation de ton compte.

Une fois ton compte créé, tu pourras associer ton bracelet à ton compte.

PS : Ouverture du site le lundi 20 juin

Pourquoi dois-je créer un compte et y relier mon bracelet ?

L’équipe du festival n’est pas responsable des bracelets perdus ou volés. Cependant si tu enregistres ton compte et que tu lui as relié ton bracelet, il nous sera alors possible d’annuler ton bracelet perdu ou volé et de t’en remettre un à nouveau (moyennant des frais de service de 20€).
En enregistrant ton bracelet, tu auras également accès à plusieurs fonctionnalités telles qu’acquérir des crédits en ligne, voir l’historique de tes dépenses, etc…

Puis-je enregistrer plusieurs bracelets sur le même compte ?

Oui !
Lorsque tu achètes des crédits, tu ajoutes de l’argent « sur » un compte, et non « sur » un bracelet – donc tous les bracelets reliés à un même compte pourront débiter ce compte.

Tous les bracelets inscrits auront accès aux mêmes crédits ! Soyez vigilant !

Puis-je désactiver un bracelet de mon compte ?

Oui.
Si pour une raison quelconque, tu choisis de désactiver un bracelet de ton compte, il te sera par la suite impossible de le relier à un autre compte. Pour le réactiver, rends-toi au comptoir « Aide » situé à l’entrée principale du festival. N’oublie pas d’apporter le bracelet que tu as désactivé : ainsi nous pourrons le réactiver et le relier à ton compte.

Comment puis-je vérifier l’historique de mes transactions ?

Si tu as personnalisé ton compte EMF, tu pourras te connecter sur la page transactions du site de ton compte EMF pour vérifier ton historique.

Tu pourras également scanner ton bracelet sur les lecteurs situés dans le festival, le serveur pourra te donner ton solde restant.

Je rencontre des difficultés à enregistrer un compte

Assure-toi d’avoir complété tous les champs marqués d’une étoile (*).
Assure-toi de ne pas t’être déjà enregistré avec la même adresse e-mail.
Assure-toi d’avoir tapé ton mot de passe correctement.

J’ai enregistré mon compte mais je n’ai pas reçu le mail d’activation ou d’enregistrement

Si tu n’as pas reçu de mail confirmant ton inscription, vérifie le dossier des courriers indésirables (spams).

Assure-toi d’avoir utilisé la bonne adresse mail. Pour le vérifier, essaye de te créer un compte EMF avec la même adresse mail : si cela fonctionne, cela signifie que tu n’as pas entré correctement ton adresse mail initialement.

Qui d’autre que moi aura accès aux informations de mon compte EMF ?

Personne d’autre que toi ne pourra avoir accès à ton compte et aux détails de celui-ci.

Pourquoi télécharger l’application ?

Une fois dans le festival, tu seras complètement autonome ! Tu pourras accéder à ton profil directement et transférer de l’argent sur ton bracelet sans passer par la moindre file d’attente !

Qu’est-ce que les crédits EMF ?

Il s’agit de la monnaie utilisée à l’EMF, que ce soit dans l’enceinte du festival, à Electro Camp et dans la zone FoodTruck.

1 EMF = 1,30 €

Pour ce faire, le seul moyen de paiement accepté à l’EMF est le bracelet RFID. C’est ton portefeuille virtuel pour acheter tes boissons, nourriture, souvenirs…

Comment puis-je acquérir des crédits EMF ?

Tu peux créditer ton bracelet de deux sortes :

1. En te connectant et en enregistrant ton bracelet sur notre site internet où tu pourras faire le plein de crédits en ligne.
2. Tu peux également acheter des crédits dans une BeachBank (stations d’achat de crédit déployées sur le site du festival et de Electro Camp).

Nous te conseillons d’acquérir des crédits avant d’arriver au festival. Tu éviteras ainsi les éventuelles files d’attente et tu pourras profiter pleinement de l’événement dès ton arrivée. À noter que les crédits non utilisés vous seront remboursés (voir conditions).

Comment faire pour acheter des crédits dans le festival ?

Tu pourras acquérir des crédits aux BeachBank (stations de crédit) spécialement identifiées à cette fin, situées sur le site du festival et d’Electro Camp. Ces crédits seront payables en espèces ou avec une carte de crédit.

Combien de crédits puis-je acheter ?

Cela dépend entièrement de toi ! Nous rembourserons les crédits non utilisés (soumis à des frais de remboursement).
Nous te suggérons d’acquérir suffisamment de crédits à l’avance : tu éviteras ainsi les files d’attente aux BeachBank (stations de crédit) et tu profiteras au maximum du festival !

Comment puis-je vérifier le solde de mes crédits ?

Si tu as enregistré un compte et y as relié ton bracelet, tu pourras te connecter à l’adresse suivante pour vérifier ton solde : http://po.st/EMFconnect.

Tu pourras aussi le faire à l’une des stations situées sur le site ou encore en scannant ton bracelet sur le lecteur de l’un des stands situés dans le festival.

PS : Ouverture du site le lundi 20 juin

Qu’est-ce que l’auto crédit ?

L’Auto crédit est une façon utile de créditer ton compte automatiquement, t’évitant d’avoir à te soucier de re-créditer ton compte quand ton solde est presque épuisé.

Mon Auto-crédit n’a pas fonctionné. Quel peut être le problème ? Que dois-je faire ?

L’Auto-crédit fonctionnera bien si ta transaction de référence a bien fonctionné : si ça n’a pas marché, désactive ton Auto-crédit, ensuite réactive-le et crédite des fonds sur ton compte !
Si tout se passe bien, ceci sera ta nouvelle transaction de référence et l’Auto-crédit fonctionnera bien !
Si ça ne fonctionne toujours pas, rend-toi au comptoir « Aide » à l’entrée du festival ou envoie un e-mail à info@electrobeach.com.

Comment puis-je annuler l’auto-crédit ?

Il te suffit de te rendre sur la page « Crédit automatique » et de cliquer sur le bouton « Désactiver le crédit automatique ».

Où puis-je payer avec mes crédits ?

Partout où il est possible d’acheter des produits sur le site du festival, d’Electro Camp et dans la zone FoodTruck.

Que se passe-t-il si je n’utilise pas tous mes crédits ?

Tous les crédits EMF non utilisés seront remboursés selon les modalités suivantes :

Le solde de crédits acquis en ligne en utilisant une carte de crédit sera automatiquement remboursé sur cette carte de crédit.
Ce remboursement sera fait dans les quinze jours suivant le festival.
Si ta banque refuse cette demande de remboursement (par exemple parce que ta carte de crédit a expiré entre-temps), tu devras compléter un formulaire afin d’être remboursé. (Voir ci-dessous, la rubrique « Inscription pour un remboursement manuel »). Le remboursement sera effectué dans les quinze jours suivant la date limite à laquelle le formulaire doit être rempli.

Inscription pour un remboursement manuel

Les festivaliers ayant acheté des crédits en utilisant des espèces ou via une carte bancaire sur le site du festival doivent compléter le formulaire ci-dessous dans les quatorze jours suivant la fin du festival. Ce formulaire est disponible sur le site http://po.st/EMFconnect. Tu dois être enregistré pour pouvoir compléter le formulaire.

Formulaire pour un remboursement manuel, merci de nous fournir les informations suivantes :

• Nom et prénom
• E-mail
• Nom de la banque
• SWIFT/ BIC
• IBAN

PS : Ouverture du site le lundi 20 juin

Quel montant minimum dois-je avoir sur mon bracelet ?

Il n’y a pas de minimum imposé !

Vais-je recevoir un reçu pour les achats que je fais durant l’événement ?

Si tu as enregistré ton bracelet, tu recevras un mail à chaque fois qu’un achat sera effectué et tu pourras consulter ton historique de transactions à n’importe quel moment, en visitant la page appropriée de ton compte.

Il te sera aussi possible de t’enregistrer lorsque tu auras quitté le festival et de visualiser ton historique d’achat.

Y a-t-il une limite au montant qu’il est possible de dépenser lors d’une seule transaction ?

En une seule transaction, tu peux acheter autant de produits que tu le souhaites dans la mesure où tu as suffisamment de crédits.

Y a-t-il une limite quant à la valeur ou au nombre de transactions que je peux faire avec mon bracelet ?

Absolument aucune !
Si tu as suffisamment de crédits, tu peux effectuer autant d’opérations que tu le souhaites.

Comment me faire rembourser l’argent sur mon compte ?

Il te reste de l’argent, tu n’as pas tout dépensé ? C’est TON argent. Tu peux évidemment le récupérer.

Si tu as créé et crédité ton compte depuis internet, le remboursement se fera automatiquement après le festival (date limite de remboursement : 31/07/2022).

Si tu as retiré ton bracelet sur place et que tu as rechargé ce bracelet aux comptoirs Bank (sans créer de compte en ligne), voici ce qu’il faut faire :

1. Connecte-toi sur : http://bit.ly/RemboursementEMF2019
2. Crée ton compte et relie ton bracelet
3. Clique sur l’onglet « Remboursement » pour faire ta demande

Note : Date limite de demande de remboursement : 15 août 2022

Frais de remboursement : 3€

Qu’est-ce que la puce RFID ?

Il s’agit de la puce qui est intégrée à ton bracelet. Elle te permet d’activer le portail d’entrée afin de te laisser entrer (ou te refuser l’accès si tu n’as pas le droit d’entrer dans le festival ou dans l’une des zones du festival).
Elle te permet également de réaliser tes achats lors du festival, elle est ton porte-monnaie virtuel.

Comment s’active le lecteur RFID ?

Il ne te suffit pas de passer le bracelet devant le lecteur. Ton bracelet doit être appuyé et maintenu contre le lecteur pour l’activer.

À quel point la puce est-elle sécurisée ?

Notre système de paiement est pourvu d’une certification selon les critères EAL3 +.
Toutes les données sont cryptées avec un minimum de 256 bits.

La fréquence RFID peut-elle interférer avec mes autres cartes (cartes bancaires, etc) ?

Non, la puce ne peut en aucun cas être désactivée par une autre puce ou en désactiver une.

Comment changer le nom des billets sur place ?

Si tu as acheté ta place à une tierce personne, ou si cette personne t’a donné sa place, tu devras te présenter au comptoir « Aide » (à l’entrée du festival) et remplir la lettre fournie.

Pour cela, tu devras te munir :

• De la lettre complétée et signée par les 2 parties
• D’une photocopie de la Carte d’Identité du vendeur
• D’une photocopie de la Carte d’Identité de l’acheteur

De plus, la personne se présentant au comptoir « Aide » devra être en possession de sa propre Carte d’Identité.

Note : tu devras t’acquitter d’une participation de 20€ comblant les frais de service.

Quand-est ce que je vais recevoir mon/mes billets ?

Une fois le paiement de ta commande effectué, tu vas recevoir un email de confirmation de la part de : Paylogic Customer Services – customerservice@paylogic.com (vérifiez également ta boite SPAM (courriers indésirables) si vous ne le trouvez pas). Dans cet email se trouve un lien pour personnaliser tes billets. En cliquant sur ce lien, tu vas avoir accès à la plateforme Paylogic de personnalisation dans laquelle tu devras compléter : le prénom, le nom, l’adresse email, le sexe ainsi que la date de naissance du porteur du billet.
Une fois cette étape effectuée, tu pourras télécharger ton/tes billets pour EMF.

Est-il possible de me faire rembourser mes billets ?

A compter de leur achat par le client, le ou les billets ne peuvent être ni échangés, ni remboursés, même dans l’hypothèse dans laquelle le billet n’aurait pas été utilisé. Conformément à l’article L. 121-21-8 du Code de la consommation, les billets de spectacle ne font pas l’objet d’un droit de rétractation.

Les billets sont-ils nominatifs ?

Oui, les billets sont strictement nominatifs.

Comment personnaliser le nom de mes billets ?

Une fois le paiement de ta commande effectué, tu vas recevoir un email de confirmation de la part de : Paylogic Customer Services – customerservice@paylogic.com (vérifiez également ta boite SPAM (courriers indésirables) si vous ne le trouvez pas). Dans cet email se trouve un lien pour personnaliser tes billets. En cliquant sur ce lien, tu vas avoir accès à la plateforme Paylogic de personnalisation dans laquelle tu devras compléter : le prénom, le nom, l’adresse email, le sexe ainsi que la date de naissance du porteur du billet.

Comment changer de nom sur mes billets ?

Deux cas sont possibles :

1. Vous avez acheté votre/vos billet/billets et vous les avez reçu avec le nom de l’acheteur pré-rempli. Dans ce cas-là, merci de contacter le service client de Paylogic sur https://consumer.paylogic.nl/tickets/.
2. Vous avez acheté et personnalisé vos billets. Connectez-vous entre le 1er mai 2022 et le 31 mai 2022 sur notre site internet et suivez la procédure de changement de nom.

Qu’est-ce que les phases Early Bird ?

Il s’agit d’une prévente dédiée à nos fidèles festivaliers.
Pour y avoir accès, il faut faire partie des plus rapides à se connecter mais aussi être déjà venu au moins une fois au festival !

Comment accéder à la vente Early Bird?

Pour accéder à la mise en vente des billets EarlyBirds, connecte-toi sur notre site internet : https://tickets.electrobeach.com.
Une fois connecté, entre ton code (il s’agit de votre adresse email) puis tu auras accès à l’achat des places.

Mon code Early Bird ne fonctionne pas

Le message d’erreur suivant apparaît : « Veuillez spécifier une adresse email valide ».

Il peut y avoir plusieurs raisons :

• Tu n’as pas accès à la prévente (Rappel : seules les personnes ayant acheté une place l’an avec Paylogic y ont accès)
• Tu as fait une erreur en écrivant ton email
• Tu es déjà connecté sur un autre ordinateur/navigateur…
• Tu as commencé une procédure d’achat que tu as arrêté. Dans ce cas, tu dois patienter 20 minutes
• Tu as déjà réalisé une commande
• Tu n’as pas saisi l’adresse email avec laquelle tu as procédé à l’achat l’an passé

Je n’ai pas reçu le mail avec mon code d’accès Early Bird

Si tu n’as pas reçu l’email, merci de vérifier la boite SPAM (courriers indésirables) de ta messagerie. Les emails sont envoyés à partir de l’adresse suivante : electrobeach@lebarcares.fr. Nous te conseillons d’ajouter cette adresse à ta « liste blanche » afin d’être sûr de recevoir nos messages dans ta boite de réception.